Für IT-Dienstleister

Tickets schneller schliessen, Dokumentation aktuell halten.

Bündi ist die KI für Schweizer IT-Dienstleister und Managed Service Provider. Tickets vorsortieren, Dokumentationen aus Logs generieren, Kunden-Reports halbautomatisch erstellen. Mit Audit-Log, Tenant-Isolation, EU-Routing und Zero Data Retention.

Kostenlos starten Anwendungsfälle ansehen
  • EU Data Residency
  • Zero Data Retention
  • Kein Training auf Ihren Daten
  • PII-Maskierung
BündiErstelle eine Antwort an Herrn Meierzu seiner Reklamation vom 3. Mai.Gerne. Bevor ich antworte: Geht es umdie Reklamation vom Bauteil X oder vomLieferdatum?Bauteil X.

Der Alltag

MSP-Alltag heisst: viele Kunden, viele Tools, wenig Zeit.

Die wenigsten Kunden bezahlen für saubere Dokumentation. Trotzdem rächt sich jede Lücke beim nächsten Vorfall. Wer Tickets manuell triagieren muss, verliert Stunden pro Tag. Bündi macht beides schneller, ohne dass Mandanten-Daten in fremde Cloud-Tools wandern.

Anwendungsfälle

So setzen IT-Dienstleister Bündi konkret ein.

1

Ticket-Triage

Eingehende Tickets werden klassifiziert (Kategorie, Priorität, vermutlich zuständige Person). Bündi liefert eine erste Diagnose, der Techniker entscheidet. Spart 5 bis 10 Minuten pro Ticket.

Beispiel-Prompt

Klassifiziere folgendes Ticket:
Kunde: Müller AG (Treuhand, 25 MA)
Betreff: "Outlook macht nicht mehr auf"
Inhalt: Benutzerin Frau Käser, läuft schon seit dem morgen so, andere im Büro haben kein Problem.
Hat heute morgen Windows-Updates gemacht.
Liefere mir:
1. Wahrscheinliche Ursache (top 3)
2. Erste Schritte zur Reproduktion / Diagnose
3. Priorität (P1-P4) mit Begründung
4. Vermutlich zuständige Rolle (L1 Support, L2 Endpoint, L3 Specialist)
2

Dokumentations-Generator

Aus Logs, Skripten und Sitzungs-Notizen generiert Bündi Kunden-Dokumentation. Sie laden den letzten Migration-Sitzungs-Output hoch und bekommen einen fertigen Knowledge-Base-Artikel.

Beispiel-Prompt

Erstelle einen Wiki-Artikel auf Basis der hochgeladenen Sitzungs-Notizen
(Migration Hyper-V-Cluster auf vSphere, Kunde X AG):
1. Was wurde geändert (Ist-Soll)
2. Schritt-für-Schritt-Reihenfolge (was wurde wann gemacht)
3. Rollback-Plan falls Probleme
4. Welche Logs und Checkpoints für künftige Wartung
Format: Markdown, Zielgruppe Level-2-Techniker, gut lesbar in 5 Minuten.
3

Kunden-Status-Reports

Ende des Monats erzeugt Bündi aus Ticketsystem-Export und Monitoring-Daten einen Status-Report pro Kunde: gelöste Tickets, Verfügbarkeit, Empfehlungen für den Folgemonat.

Beispiel-Prompt

Erstelle einen monatlichen Status-Report für Kunde Y AG (50 MA, Anwaltskanzlei).
Daten:
1. 47 Tickets im April, davon 42 gelöst, durchschnittliche Lösungszeit 4.2h
2. Verfügbarkeit Fileserver 99.8%, Mailserver 99.95%
3. Drei kritische Vorfälle (Stromausfall RZ Süd, Phishing-Mail im Marketing, defekter Switch HQ)
4. Empfehlung: Backup-Test überfällig, USV-Tausch bis Q3 planen
Format: PDF-tauglich, eine Seite Management-Summary, Anhang Details. Ton: sachlich, professionell.

Wofür IT-Dienstleister Bündi besonders nutzen

  • Knowledge-Base-Generierung aus bestehenden Skripten, Logs und Tickets
  • Onboarding-Texte für neue Kunden (Welcome-Pack, Erstinfo-Dokumente)
  • Vertragsbeilagen und SLA-Dokumente in einfacher Sprache
  • Quartals-Reviews mit dem Kunden vorbereiten
  • Phishing-Mail-Analyse und Mitarbeiter-Awareness-Mails

Welche Modelle?

Für strukturierte Aufgaben (Ticket-Klassifikation, Tabellen-Auswertungen) reichen kleine, schnelle Modelle. Für narrativ-anspruchsvolle Texte (Status-Reports, Kundenanschreiben) lohnt der Wechsel auf grössere Modelle. Workspace-Konfiguration entscheidet pro Anfrage.

Integration mit MSP-Tools

Bündi unterstützt das Model Context Protocol (MCP). Damit lassen sich gängige MSP-Tools (RMM, PSA, Ticketing) als Datenquellen anbinden. Die Connectors für N-able, Datto und Connectwise sind in Vorbereitung und im Business-Plan verfügbar.

Compliance

Was Sie beim Einsatz beachten müssen.

  • Kundendaten von MSPs umfassen oft sehr unterschiedliche Sensitivitäten: Login-Daten, Konfigurationen, Geschäftsdaten. Empfehlung: pro Mandant einen eigenen Workspace, separate Wissensbasen.
  • Bündi loggt jeden Datenzugriff. So weisen Sie gegenüber Ihren Kunden nach, wer wann auf welche Information zugegriffen hat. Für ISO-27001-Vorbereitung nützlich.
  • Bei MSP-Beziehungen mit eigenem AVV (Auftragsdatenbearbeitung) zum Endkunden empfehlen wir den Business-Plan mit unterzeichneter AVV gegenüber Bündi als Sub-Auftragsbearbeiter.
  • Passwörter und Secrets gehören nicht in den KI-Chat. Bündi maskiert erkannte Zugangsdaten automatisch, ersetzt aber kein dediziertes Passwort-Management.

Branchen-FAQ

Häufige Fragen aus der Praxis.

Lässt sich Bündi an mein Ticketsystem (Zammad, Freshdesk, ServiceNow) anbinden?

Über MCP-Connectors ja. Heute funktionieren CSV-Imports und manuelle Eingabe. Direkte Webhooks (Ticket-Eingang triggert Bündi-Klassifikation) sind im Business-Plan in Vorbereitung.

Wie verhindere ich, dass meine Kunden in der KI-Antwort sichtbar werden?

Pro Kunden-Workspace bekommt jeder Mandant einen isolierten Datenbereich. Anfragen aus Workspace A sehen niemals Inhalte aus Workspace B. Im Audit-Log wird jeder Zugriff protokolliert.

Wie schlau ist Bündi bei der Ticket-Triage wirklich?

Bündi klassifiziert Standard-Tickets (Passwort-Reset, Drucker-Problem, Mail-Filter) zuverlässig. Exotische oder kombinierte Vorfälle sind nicht der Stärkstes von KI. Die finale Entscheidung trifft immer der zuständige Techniker.

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